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全程一体化CRM助广东东鹰工贸有限公司腾飞

客户简介

广东东鹰工贸有限公司是一家专注于建筑物节能环保及水净化、空气净化的综合性企业,公司成立于1994年,总部位于广州市天河区林和西路167号甲级写字楼威尼国际11层。旗下有香港建弘实业有限公司、深圳弘鹰粘材制品有限公司、。作为全球500强美国3M中国有限公司在华南地区17年的忠实合作伙伴,公司打造了一支专业的经营服务团队,目前在华南地区已经建立了数十个专业分销渠道,在广州佛山地区拥有上百个直营零售卖场店和全屋净化专卖店,并计划未来3年内在社区和专业市场新开100家全屋净化专卖店,为消费者提供全方位的产品和服务。

需求及全程软件解决方案

广东东鹰工贸在没有使用软件进行内部管理之前,一直受困于以下三点而未能在内部管理、业务信息化管理上获得突破并提高运营效率;

1、随着公司业务不断提升,东鹰工贸面临的市场压力越来越大,东鹰工贸希望通过企业内部的信息化建设来全面加强企业客户管理、销售管理、店铺订单管理(直营店、专卖店)及内部管理环节,想借助办公管理软件来全面整合内部运营流程,让企业更加高效运行,进一步提高企业在市场上的竞争力。

2、随着公司内部员工越来越多,各个部门行政划分越来越细,这就造成公司内部有效管理及跨部门的协同办公出现了很多障碍,但很多工作都需要跨部门协同工作,于是造成公司整体执行率下降,一些事情也因为沟通衔接不力而没有顺利完成,长此下去必将影响公司的正常发展。

3、作为3M净水设备的经销商,东鹰工贸公司也非常重视对订单和客户服务质量的的提升,客户下订单后,公司销售服务部门能够尽快的获得关于来自店面销售的有关客户信息和订单信息,并对这些客户信息全面系统管理。

应用情况

经过4个多月的运行,目前全程一体化CRM系统已经在东鹰工贸公司全面应用起来,解决了店铺订单通过手机短信直接进入系统,这样店铺促销员在确定用户购买订单后,直接通过手机短信将客户资料和购买产品、型号、数量和预约安装日期,通过编码形式发到系统中,系统自动分析数据,直接登记客户档案和建立订单流程。CRM系统的实施让东鹰工贸的整个业务销售、处理和发货安装流程更加高效,各部门衔接也通过工作流技术达到相互配合更加紧密。

通过全程一体化CRM软件为东鹰工贸,建立起来了一个一体化的办公平台,让内部办公沟通更加顺畅,应用频率最高的功能应用如即时沟通、内部通知、内部邮件等让分散在各地的员工都能及时了解公司最新动态和与内部部门人员进行交流,提高协同办公效率。

全程软件

2011/9/9